Politique de remboursement
Chez Soleil & Crustacés, nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits ainsi qu'à leur emballages.
Retours acceptés
Les demandes de retour ou de remboursement sont acceptées dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception de la commande uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé ;
- Produit détérioré à la réception ;
- Produit reçu ne correspondant pas à la description présentée sur le site.
Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par Soleil & Crustacés.
Le client devra fournir des photographies permettant de constater le défaut ou la non-conformité.
Retours non pris en charge
Les retours liés aux motifs suivants restent à la charge du client :
- Erreur de taille ;
- Changement d'avis ;
- Préférence personnelle concernant les couleurs, le style ou le design ;
- Toute autre raison ne résultant pas d'un défaut ou d'une non-conformité du produit.
Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne seront alors pas remboursés.
Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée à :
[Adresse email à compléter]
en indiquant :
- Nom et prénom ;
- Numéro de commande ;
- Motif du retour ;
- Photographies si nécessaire.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon l'établissement bancaire du client.